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  • 全椒县商品房小区物业服务考核评分标准

      小区名称:                          物业企业名称:

    基本

    项目

    考核内容

    分值

    评定标准

    得分

    综合

    管理

    (9分)

    1、有业务接待地点,物业用房配备,建筑面积5万m2以下的按100m2配置,建筑面积25万m2以下的按2‰配置,总建筑面积25万m2以上的,按1‰配置。

    3

    一样不符扣1分,扣完为止

    2、公示物业资质、收费标准,公示收费等级。

    1

    少一样扣0.5分,扣完为止

    3、公示项目位置、管理技术人员照片、信息。

    1

    少一样扣0.5分,扣完为止

    4、物业服务公司制定各项专业管理制度和工作岗位标准,并上墙公示和实施。

    2

    有制度未实施或实施不到位的计1分,否则计0分

    5、制定了业主公约并公布上墙。

    1

    不符合不得分

    6、有信访处置预案。

    1

    不符合不得分

    小区

    物业

    管理

    (12分)

    1、小区各种档案齐全,有总平面图、单体结构设备竣工图、园林施工以及树种清单、消防、试用、检测记录。

    4

    少一样扣1分,扣完为止

    2、每半年在小区公示栏公示收支、每一年公共能耗分摊情况。

    2

    少一次扣1分,扣完为止,要有证明公示材料。

    3、根据物业服务合同内容制定了服务承诺制度并公布实施。

    1

    已制定服务承诺制度并公布实施的计1分,否则计0分

    4、业主满意度调查。

    5

    现场抽打电话,满意度90%以上的得5分,85%—90%得4分,依次类推。小区有网络舆情投诉的,一次扣0.5分,扣完为止。

    物业

    服务

    公司

    人员

      配备、

      素质、

    培训

    (16分)

    1、物业服务公司经理具有全国物业管理经理岗位证书,有5年以上的物业管理经历或者2年以上的小区经理任职经历。

    3

    一样不符合扣一分。项目经理没有备案的,此项为0分。

    2、70%以上物业管理人员,持有全国物业管理从业人员岗位证书。

    1

    不符合不得分

    3、每年对员工进行培训2次,并有培训记录。

    1

    不符合不得分

    4、客服人员配备。

    2

    建筑面积达10万m2配2人的,得2分;建筑面积达>10万m2以上的,1人/400户—500户,依次类推,配备者得2分,否则0分。

    5、保洁人员配备。

    4

    按房屋建筑面积每1万m2配1人的得4分,每少一人扣0.5分,扣完为止。其中50周岁占总数60%以下的不扣分,每超一个百分点扣0.5分,扣完为止。

    6、保安人员配备。

    5

    按房屋建筑面积每1万m2—1.5万m2配足1人的得5分,少一人扣0.5分;其中有55周岁占总数60%以下的不扣分,每超一个百分点扣0.5分,使用60周岁以上者,有一人扣1分,扣完为止。

    住宅

    小区

    外观

    维修

    管理

    (11分)

    1、小区内楼房栋号有明显标志,有引路方向标志平面图。

    1

    小区内楼房栋号有明显标志,计0.5分,有引路方向标志平面图计0.5分,否则计0分;

    2、对房屋共用部位日常管理和维修养护到位,维修、保养记录齐全。

    2

    不符合不得分

    3、无违反规划私搭乱建现象。

    5

    一处不符扣2分,扣完为止

    4、房屋阳台封闭有序,不碍观瞻,空调安装无安全隐患。

    2

    不符合不得分

    5、建立了向建设单位报修和回访制度和记录台帐的。

    1

    少一样扣1分

    住宅

    小区

    有关

    公用

    设备

    维修

    保养

    管理

    (4分)

    1、小区内所有公共设备图纸、验收资料档案齐全,管理完善。

    1

    不符合不得分

    2、每天都有设备运行记录,运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

    1

    不符合不得分

    3、消防系统设备完好无损,可随时启用。

    1

    不符合不得分,一处不符合得0分

    4、各种管道运行正常,无重大事故发生。

    1

    不符合不得分(要有管道疏通记录)

    住宅

    小区

    各项

    公用

    设施

    管理

    维修

    养护

    情况

    (6分)

    1、小区内所有公共配套设施完好,无随意改变用途现象。

    1

    不符合不得分

    2、供水、供电、通讯、燃气、照明设备齐全,工作正常。

    1

    不符合不得分,有一处楼道灯不完整,为0分。

    3、道路畅通、路面平坦,路面无破损。

    2

    有一处扣1分,扣完为止

    4、污水排放通畅无积水。

    2

    有一处扣1分,扣完为止

    小区

    绿化

    养护

    管理

    情况

    (5分)

    1、绿地上无杂草丛生,无纸屑、烟头、石块等杂物,无大面积枯萎计。

    2

    不符合不得分

    2、小区绿地管理及养护措施落实到位,无破坏践踏及随意占用现象,并有保养记录。

    3

    不符合不得分

    3、草坪保存率95%以上,树林保存率98%以上。

    2

    不符合不得分

    小区

    内环

    卫设

    施情

    况及

    公共

    卫生

    维护

    状况

    (10分)

    1、小区内环卫设施完备,有垃圾箱、果皮箱等保洁设备。

    1

    垃圾日产日清,一处不符合不得分

    2、单元楼公共卫生。

    3

    通道及楼梯台阶每天清扫一次1分,单元门厅每天清扫二次1分,发现有杂物、积水、垃圾死角,每发现一处扣1分,扣完为止。

    3、小区内无违反规定饲养家禽、家畜及宠物。

    2

    不符合不得分

    4、小区没有乱设摊点、乱张贴悬挂、种菜等。

    3

    不符合不得分,有一处扣1分

    5、二次供水按国家(地方)有关规定定期清洗、消毒、加药,有档案记录。

    2

    不符合不得分

    小区

    安保

    工作

    管理

    制度

    工作

    情况

    (15分)

    1、参与市、区文明创建活动,并有台帐记录。

    2

    不符合不得分

    2、小区实行24小时秩序维护制度,并有台帐记录。

    2

    不符合不得分(要有夜班巡逻记录,没有不得分)

    3、危及住户安全处设有明显标志,有防范措施。

    1

    不符合不得分

    4、小区无重大安全责任事故,无群体上访的,支持社区工作。

    2

    有一次扣1分,扣完为止

    5、门卫值班人员不少于2人,车辆出入有登记。

    2

    不符合不得分

    6、机动车库(含非机动车)有专人管理;配备消防器材;车库整洁;有照明,无危险品堆放;会使用消防器材。车辆停放有序,有24小时车辆停放引导员;无停放在绿化带现象。

    8

    一处不符扣1分,扣完为止

    电梯

    安全

    管理

    (4分)

    1、每台电梯轿厢内有安全责任人、维保责任人、安全提示。

    1

    不符合不得分

    2、有向业主宣传的《电梯安全注意事项》和应急电话。

    1

    不符合不得分

    3、电梯安全员每天巡查一次并有记录。

    1

    不符合不得分

    4、每台电梯半月、季度、半年和年度维保的负责人确认记录。

    1

    不符合不得分

    十一

    地下

    车库

    管理

    (3分)

    地下车库没有改变用途,用于经营的。

    3

    用于经商办企业的发现一处扣3分

    十二

    项目

    经理

    管理

    (3分)

    项目经理(变更)及时备案。

    3

    项目经理实施项目管理一个月没有备案的,此项为0分

      备注:建筑面积超过50万m2的,人员配备乘以0.9系数计算。

      分值

    全椒县安置房小区物业服务考核评分标准

      小区名称:                          物业企业名称:

    序号

    项目

    评  分  标  准

    分值

    评分方法

    得分

    内部

    管理

    (8分)

    小区内设置管理处并配置办公设备,环境整洁、卫生

    1

    达不到的扣1分

    各项管理制度健全且上墙公示

    2

    达不到的扣2分

    公示服务联系电话,及时、有效处理业主投诉

    1

    不符合扣1分

    公示收费标准、无乱收费现象,公示资质、收费等级

    2

    不符合扣2分

    管理处按规定配置工作人员,名单、照片上墙

    3

    每少1人扣1分

    工作人员着装整齐统一,语言文明、作风端正

    1

    达不到的扣1分

    人员

    配备

    (4分)

    保洁人员配备

    2

    房屋建筑面积每1.2㎡—1.4万㎡,配备1人的得2分,少一人扣0.5分,扣完为止;有使用60周岁以上者,有一人扣1分,扣完为止

    保安人员配备

    2

    房屋建筑面积每2万㎡配1人的得2分,每少1人扣0.5分,扣完为止;有使用60周岁以上者,有一人扣1分,扣完为止

    公共

    秩序

    管理

    (12分)

    实行封面式管理

    1

    不符合扣1分

    主要出入口有门岗值班,24小时值班看守,有交接记录;50周岁以下人员占总数的40%以上。

    3

    每超过10个点扣1分,最高扣2分。

    保安人员要经常巡逻,发现问题及时处理,有巡查记录;夜里不少于二次。

    4

    每少1项扣2分

    车辆(含机动车和非机动车)停放有序,有专人管理;配有消防器材。

    2

    不符合扣2分

    “门前三包”管理到位

    2

    不符合扣2分

    环境

    卫生

    管理

    (18分)

    无违章乱搭、乱建现象,有上报行政执法局材料;

    3

    不符合扣3分

    小区内无饲养家禽、家畜现象

    3

    不符合扣3分

    无破坏绿化、种菜现象

    4

    不符合扣2分

    小区无乱张贴悬挂、乱设摊点现象

    3

    达不到的扣3分

    公共卫生整治,生活垃圾、装潢垃圾清理及时;垃圾桶完好,外表干净

    3

    1项不符扣1分

    公共楼梯、扶栏等部位卫生清洁,无随意堆放杂物现象,无卫生死角

    4

    1项不符扣2分

    房屋

    管理

    (10分)

    住户防盗窗安装整齐,无“老虎窗”

    2

    不符合扣2分

    小区图纸、验收资料、业主档案齐全

    3

    达不到的扣3分

    主要出入口设有小区平面示意图

    1

    达不到的扣1分

    对房屋共用部位日常管理和维修养护到位,维修、保养记录齐全

    3

    不符合扣3分

    业主投诉报修及时,建立回访制度,资料记录完整

    3

    不符合扣3分

    设施

    设备

    管理

    (24分)

    对改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告有关主管部门

    2

    不符合扣2分

    小区公用设施设备档案资料齐全、存放有序,查阅方便

    2

    不符合扣2分

    各种设备保持完好无损、运行正常,无事故隐患,保养、检测记录完整

    2

    不符合扣2分

    高层电梯有专业技术人员管理、消防管理有应急预案、有演练记录

    4

    达不到的扣4分

    设备运行、日常维修及时有记录,管理人员严格遵守操作程序及保养规范

    2

    不符合扣2分

    小区公共照明等设施完好,工作正常,监控系统正常。

    4

    达不到的每项扣2分

    小区道路畅通,路面平坦整洁,排水、排污管线设施完好,排放畅通

    3

    达不到的扣3分

    对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。

    2

    达不到的扣2分

    消防设施设备每年检查二次,管网压力每年检查二次,有记录。

    4

    达不到的,每项扣2分

    绿化

    管理

    (12分)

    绿地上无纸屑、烟头、石块等杂物

    3

    达不到的扣3分

    绿地上无杂草丛生

    1

    达不到的扣1分

    绿化要保持完整,无大面积枯萎现角,保存率不低于90%。

    2

    达不到的扣2分

    绿地上有温馨提示,无人行践踏痕迹

    1

    达不到的扣1分

    绿地修剪及时,每年修剪二次,有记录

    6

    达不到的,少一次扣3分

    满意

    调查

    (4分)

    现场打电话抽查,满意度80%以上的得4分,75%∽80%扣1分,依次类推

    4

    一个月有3次以上投诉的,经查属实的,此项为0分

    地下车库使用情况

    (4分)

    地下车库用于经商办企业的,每发现一处扣5分

    5

    此项扣分没有限制。

      备注:政府奖励0.5元/年·平方米,以安置小区住宅总建筑面积计算,根据年终考核结果,按照考核等级支付费用,具体划分等级如下:

      85分及以上:全额支付

      70-84分:付85%

      61-69分:付50%

      60分及以下:不再支付政府补贴

    2016-10-11 10:45:30    浏览人次: 1040

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