序

号

基本

项目

考核内容

分值

评定标准

得分

一

综合

管理

（9分）

1、有业务接待地点，物业用房配备，建筑面积5万m²以下的按100m²配置，建筑面积25万m²以下的按2‰配置，总建筑面积25万m²以上的，按1‰配置。

3

一样不符扣1分，扣完为止

2、公示物业资质、收费标准，公示收费等级。

1

少一样扣0.5分，扣完为止

3、公示项目位置、管理技术人员照片、信息。

1

少一样扣0.5分，扣完为止

4、物业服务公司制定各项专业管理制度和工作岗位标准，并上墙公示和实施。

2

有制度未实施或实施不到位的计1分，否则计0分

5、制定了业主公约并公布上墙。

1

不符合不得分

6、有信访处置预案。

1

不符合不得分

二

小区

物业

管理

（12分）

1、小区各种档案齐全，有总平面图、单体结构设备竣工图、园林施工以及树种清单、消防、试用、检测记录。

4

少一样扣1分，扣完为止

2、每半年在小区公示栏公示收支、每一年公共能耗分摊情况。

2

少一次扣1分，扣完为止，要有证明公示材料。

3、根据物业服务合同内容制定了服务承诺制度并公布实施。

1

已制定服务承诺制度并公布实施的计1分，否则计0分

4、业主满意度调查。

5

现场抽打电话，满意度90%以上的得5分，85%—90%得4分，依次类推。小区有网络舆情投诉的，一次扣0.5分，扣完为止。

三

物业

服务

公司

人员

  配备、

  素质、

培训

等

（16分）

1、物业服务公司经理具有全国物业管理经理岗位证书，有5年以上的物业管理经历或者2年以上的小区经理任职经历。

3

一样不符合扣一分。项目经理没有备案的，此项为0分。

2、70%以上物业管理人员，持有全国物业管理从业人员岗位证书。

1

不符合不得分

3、每年对员工进行培训2次，并有培训记录。

1

不符合不得分

4、客服人员配备。

2

建筑面积达10万m²配2人的，得2分；建筑面积达＞10万m²以上的，1人／400户—500户，依次类推，配备者得2分，否则0分。

5、保洁人员配备。

4

按房屋建筑面积每1万m²配1人的得4分，每少一人扣0.5分，扣完为止。其中50周岁占总数60%以下的不扣分，每超一个百分点扣0.5分，扣完为止。

6、保安人员配备。

5

按房屋建筑面积每1万m²—1.5万m²配足1人的得5分，少一人扣0.5分；其中有55周岁占总数60%以下的不扣分，每超一个百分点扣0.5分，使用60周岁以上者，有一人扣1分，扣完为止。

四

住宅

小区

外观

及

维修

管理

（11分）

1、小区内楼房栋号有明显标志，有引路方向标志平面图。

1

小区内楼房栋号有明显标志，计0.5分，有引路方向标志平面图计0.5分，否则计0分；

2、对房屋共用部位日常管理和维修养护到位，维修、保养记录齐全。

2

不符合不得分

3、无违反规划私搭乱建现象。

5

一处不符扣2分，扣完为止

4、房屋阳台封闭有序，不碍观瞻，空调安装无安全隐患。

2

不符合不得分

5、建立了向建设单位报修和回访制度和记录台帐的。

1

少一样扣1分

五

住宅

小区

有关

公用

设备

维修

保养

管理

（4分）

1、小区内所有公共设备图纸、验收资料档案齐全，管理完善。

1

不符合不得分

2、每天都有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

1

不符合不得分

3、消防系统设备完好无损，可随时启用。

1

不符合不得分，一处不符合得0分

4、各种管道运行正常，无重大事故发生。

1

不符合不得分（要有管道疏通记录）

六

住宅

小区

各项

公用

设施

管理

维修

及

养护

情况

（6分）

1、小区内所有公共配套设施完好，无随意改变用途现象。

1

不符合不得分

2、供水、供电、通讯、燃气、照明设备齐全，工作正常。

1

不符合不得分，有一处楼道灯不完整，为0分。

3、道路畅通、路面平坦，路面无破损。

2

有一处扣1分，扣完为止

4、污水排放通畅无积水。

2

有一处扣1分，扣完为止

七

小区

绿化

养护

管理

情况

（5分）

1、绿地上无杂草丛生，无纸屑、烟头、石块等杂物，无大面积枯萎计。

2

不符合不得分

2、小区绿地管理及养护措施落实到位，无破坏践踏及随意占用现象，并有保养记录。

3

不符合不得分

3、草坪保存率95%以上，树林保存率98%以上。

2

不符合不得分

八

小区

内环

卫设

施情

况及

公共

卫生

维护

状况

（10分）

1、小区内环卫设施完备，有垃圾箱、果皮箱等保洁设备。

1

垃圾日产日清，一处不符合不得分

2、单元楼公共卫生。

3

通道及楼梯台阶每天清扫一次1分，单元门厅每天清扫二次1分，发现有杂物、积水、垃圾死角，每发现一处扣1分，扣完为止。

3、小区内无违反规定饲养家禽、家畜及宠物。

2

不符合不得分

4、小区没有乱设摊点、乱张贴悬挂、种菜等。

3

不符合不得分，有一处扣1分

5、二次供水按国家（地方）有关规定定期清洗、消毒、加药，有档案记录。

2

不符合不得分

九

小区

安保

工作

管理

制度

及

工作

情况

（15分）

1、参与市、区文明创建活动，并有台帐记录。

2

不符合不得分

2、小区实行24小时秩序维护制度，并有台帐记录。

2

不符合不得分（要有夜班巡逻记录，没有不得分）

3、危及住户安全处设有明显标志，有防范措施。

1

不符合不得分

4、小区无重大安全责任事故，无群体上访的，支持社区工作。

2

有一次扣1分，扣完为止

5、门卫值班人员不少于2人，车辆出入有登记。

2

不符合不得分

6、机动车库（含非机动车）有专人管理；配备消防器材；车库整洁；有照明，无危险品堆放；会使用消防器材。车辆停放有序，有24小时车辆停放引导员；无停放在绿化带现象。

8

一处不符扣1分，扣完为止

十

电梯

安全

管理

（4分）

1、每台电梯轿厢内有安全责任人、维保责任人、安全提示。

1

不符合不得分

2、有向业主宣传的《电梯安全注意事项》和应急电话。

1

不符合不得分

3、电梯安全员每天巡查一次并有记录。

1

不符合不得分

4、每台电梯半月、季度、半年和年度维保的负责人确认记录。

1

不符合不得分

十一

地下

车库

管理

（3分）

地下车库没有改变用途，用于经营的。

3

用于经商办企业的发现一处扣3分

十二

项目

经理

管理

（3分）

项目经理（变更）及时备案。

3

项目经理实施项目管理一个月没有备案的，此项为0分

序号

项目

评  分  标  准

分值

评分方法

得分

一

内部

管理

（8分）

小区内设置管理处并配置办公设备，环境整洁、卫生

1

达不到的扣1分

各项管理制度健全且上墙公示

2

达不到的扣2分

公示服务联系电话，及时、有效处理业主投诉

1

不符合扣1分

公示收费标准、无乱收费现象，公示资质、收费等级

2

不符合扣2分

管理处按规定配置工作人员，名单、照片上墙

3

每少1人扣1分

工作人员着装整齐统一，语言文明、作风端正

1

达不到的扣1分

二

人员

配备

（4分）

保洁人员配备

2

房屋建筑面积每1.2㎡—1.4万㎡，配备1人的得2分，少一人扣0.5分，扣完为止；有使用60周岁以上者，有一人扣1分，扣完为止

保安人员配备

2

房屋建筑面积每2万㎡配1人的得2分，每少1人扣0.5分，扣完为止；有使用60周岁以上者，有一人扣1分，扣完为止

三

公共

秩序

管理

（12分）

实行封面式管理

1

不符合扣1分

主要出入口有门岗值班，24小时值班看守，有交接记录；50周岁以下人员占总数的40%以上。

3

每超过10个点扣1分，最高扣2分。

保安人员要经常巡逻，发现问题及时处理，有巡查记录；夜里不少于二次。

4

每少1项扣2分

车辆（含机动车和非机动车）停放有序，有专人管理；配有消防器材。

2

不符合扣2分

“门前三包”管理到位

2

不符合扣2分

四

环境

卫生

管理

（18分）

无违章乱搭、乱建现象，有上报行政执法局材料；

3

不符合扣3分

小区内无饲养家禽、家畜现象

3

不符合扣3分

无破坏绿化、种菜现象

4

不符合扣2分

小区无乱张贴悬挂、乱设摊点现象

3

达不到的扣3分

公共卫生整治，生活垃圾、装潢垃圾清理及时；垃圾桶完好，外表干净

3

1项不符扣1分

公共楼梯、扶栏等部位卫生清洁，无随意堆放杂物现象，无卫生死角

4

1项不符扣2分

五

房屋

管理

（10分）

住户防盗窗安装整齐，无“老虎窗”

2

不符合扣2分

小区图纸、验收资料、业主档案齐全

3

达不到的扣3分

主要出入口设有小区平面示意图

1

达不到的扣1分

对房屋共用部位日常管理和维修养护到位，维修、保养记录齐全

3

不符合扣3分

业主投诉报修及时，建立回访制度，资料记录完整

3

不符合扣3分

六

设施

设备

管理

（24分）

对改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门

2

不符合扣2分

小区公用设施设备档案资料齐全、存放有序，查阅方便

2

不符合扣2分

各种设备保持完好无损、运行正常，无事故隐患，保养、检测记录完整

2

不符合扣2分

高层电梯有专业技术人员管理、消防管理有应急预案、有演练记录

4

达不到的扣4分

设备运行、日常维修及时有记录，管理人员严格遵守操作程序及保养规范

2

不符合扣2分

小区公共照明等设施完好，工作正常，监控系统正常。

4

达不到的每项扣2分

小区道路畅通，路面平坦整洁，排水、排污管线设施完好，排放畅通

3

达不到的扣3分

对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。

2

达不到的扣2分

消防设施设备每年检查二次，管网压力每年检查二次，有记录。

4

达不到的，每项扣2分

七

绿化

管理

（12分）

绿地上无纸屑、烟头、石块等杂物

3

达不到的扣3分

绿地上无杂草丛生

1

达不到的扣1分

绿化要保持完整，无大面积枯萎现角，保存率不低于90%。

2

达不到的扣2分

绿地上有温馨提示，无人行践踏痕迹

1

达不到的扣1分

绿地修剪及时，每年修剪二次，有记录

6

达不到的，少一次扣3分

八

满意

度

调查

（4分）

现场打电话抽查，满意度80%以上的得4分，75%∽80%扣1分，依次类推

4

一个月有3次以上投诉的，经查属实的，此项为0分

九

地下车库使用情况

（4分）

地下车库用于经商办企业的，每发现一处扣5分

5

此项扣分没有限制。