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  • 全椒县贯彻《安徽省物业管理条例》宣传学习方案

      为做好2016年7月29日新修订的《安徽省物业管理条例》(以下简称条例)的宣传贯彻,进一步的普及物业管理政策法规,增强物业服务意识和业主依法守约意识,促进物业管理行业健康规范发展,贯彻安徽省人大重新修订的物业新条例,让各级政府,各相关责任单位明确各自的职责,更好的贯彻和落实新《条例》。

      一、 活动主题

      物业管理上台阶,共创和谐物业新局面

      二、 指导思想

       坚持以科学发展观为指导,以宣传、落实《条例》及其配套政策为重点,以“三进”即“进社区”“进小区”“进家庭”为载体,实现“三个”引导,即:引导服务企业增强依法守法意识、服务意识,按照合同约定为业主提供质价相符服务;引导全社会了解物业管理的职能定位,进一步提升对物业管理的认知度。

      三、 领导小组。

      组长:李长华

      副组长:     吴定高、张国前、边仕清

      成员:       孙代竣、各相关社区主任,物业协会负责人。

      下设办公室   主任:孙代竣

      四、 活动安排

      此次活动将采取县物业主管部门牵头、各镇、各社区、各物业企业和业主委员会联动的方式,通过报纸、电台、电视台和网络媒体的宣传、组织有关人员培训、入户单位发放宣传材料等多种形式,再一起在全县掀起学习贯彻《条例》及配套政策新高潮,努力实现家喻户晓、人人皆知。此次活动从10月9日开始至11月10日结束。

      (一)县局活动安排

      由物业股牵头,维修资金管理中心、物业管理协会配合,在指导全县开展活动的同时,重点做好以下4项工作:

      1、利用报纸宣传新法规

      县局将与《全椒晨报》联合,一是围绕 “机动车位管理及费用”、“如何评判物业服务”以及“如何申请使用维修资金”等10多个广大业主普遍关心的热点问题,在《全椒晨报》上开辟主题板块进行宣传,引导企业、业主学习理解物业管理新法规,进一步澄清模糊认识。二是针对《物业服务企业退出项目管理办法》、《业主大会和业主委员会活动规则》等《条例》配套新政策,进行普及宣传。三是跟踪报道各单位、各物业服务企业在宣传活动中的好经验、好做法。

      2、组织系列专题论坛

      县局在利用全椒县电台电视台栏目进行2期集中宣传和配合有关频道进行广泛宣传的基础上,组织多期专题论坛。

      3、制作专题网页宣传

      县局将围绕业主、企业普遍关心的问题,编写物业管理新法规专题宣传材料,在县级网络媒体、县局政务网、物业管理招投标网和物业管理协会网上设置专题网页进行宣传。同时,还将结合业主反馈情况编写宣传材料提供给各相关单位。

      4、组织各类人员培训。集中搞好三类人员培训:一是组织街道办事处(各镇人民政府)及居委会有关人员培训。重点解决依法履行职责问题。二是组织物业服务企业管理人员培训。围绕《条例》和新修订的《条例》以及维修资金使用等内容进行培训,重点解决企业增强依法守约意识、提升服务水平问题。三是组织业主委员会成员培训。围绕《条例》等配套政策等内容进行培训,系统掌握相关新政策法规、提升依法履行职责能力问题。

      5、组织物业管理知识竞赛

      县局将指导各物业相关单位,组织辖区内物业服务企业管理人员进行培训,推动物业管理新法规进社区、小区和企业。同时,通过开展物业服务企业知识竞赛的形式,将此次活动推向高潮。

      六、工作要求

      (一)加强领导,周密安排。开展《条例》宣传活动是推动《条例》贯彻落实的重要举措,是引导业主理性消费、物业服务企业依法经营的重要举措,是澄清对物业管理认识误区、减少物业管理纠纷的有效途径。各相关单位要高度重视,主管领导要亲力亲为,加强领导。要结合辖区实际,科学筹划,认真制订具体实施方案,精心组织实施,确保活动顺利开展。

      (二)主动参与,积极配合。各物业服务企业要服从大局,立足长远,进一步提高认识,增强参与宣传的主动性、自觉性。要结合企业、项目实际,以实现宣传目标为出发点,指定专人负责,确保全县各镇、社区、物业企业各项宣传计划落实到位。

      (三)协调联动,及时沟通。各镇、各社区、各物业服务企业及各有关单位要加强沟通,协调一致,形成合力,扎扎实实搞好宣传活动,防止走过场,宣传落实工作要讲求实效,体现最佳效果。

    全椒县国土房产管理局

    2016.10.9

    全椒县物业服务提升行动方案

      为深入实施《安徽省物业管理条例》,规范物业服务行为,切实提高物业服务质量和管理水平,改善人民群众居住环境,加快推进社区规范化管理工作,自2016年10月份开始在全县物业服务行业中开展“物业服务质量提升”活动,特制定如下实施方案。

      一、指导思想和目标任务

      (一)指导思想。以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,以大力发展物业服务业为目标,以提升物业服务质量为核心,以解决关系民生问题为出发点,围绕物业服务过程中的各个环节,积极开展物业服务质量提升年活动,充分发挥物业主管部门的监管和引导示范作用,有效提升物业服务质量,严肃查处物业服务企业的违法违规行为,建立健全提升物业服务质量的长效机制,促进物业服务业持续健康发展。

      (二)目标任务。通过开展物业服务质量提升活动,使物业服务企业进一步增强服务意识,提高服务规范化、精细化水平,逐步解决车辆乱停乱放、设施设备维护、违规搭建等方面存在的突出问题,确保全行业的物业服务质量普遍得到提升,业主、使用人与物业服务企业之间的关系明显改善。

      二、活动内容

      (一)加强业务学习,提高从业人员素质和能力。各物业服务企业认真组织员工对《物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》等物业管理政策法规学习,认真做好员工队伍的岗位职责、人员素质培训。2016年10月份开始县国土资源和房产管理局将分期分批组织物业管理人员进行素质培训,增强服务意识,规范服务行为,提高服务质量,使全县物业管理水平上一个新台阶。

      (二)健全各项管理制度,完善岗位职责。各物业服务企业要依据各项规范性文件和教材,研究制订物业管理各项管理制度和服务标准,组织好培训。各项管理制度要在员工人手一份的基础上,全部悬挂上墙,做到整齐、统一、醒目。岗位职责是规范物业服务企业各类人员行为的基础,各物业服务企业要根据本企业内部运行机制和管理项目的具体情况,研究制订实际可行的各类人员岗位职责,其内容包括:工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序。

      (三)完善合同、规范管理。《前期物业服务合同》或《物业服务合同》是物业服务企业对住宅小区实施物业服务的依据,是规范管理的重要内容。各物业服务企业对所管理的住宅项目未完善《前期物业服务合同》或《物业服务合同》的,要在2016年10月底前完善。在此同时,未制订《临时管理规约》或《管理规约》的,各物业服务企业要积极督促开发建设单位或业主委员会在2016年10月底前完成,并经业主或业主大会通过执行。

      (四)组织召开住宅小区业主大会和选举业主委员会,推进物业服务市场化。凡未召开业主大会及选举产生业主委员会的住宅小区,各物业服务企业积极协调街道办事处、居委会和小区业主,尽早召开小区业主大会并选举产生业主委员会,充分发挥街道办事处、居委会辖区管理职能,推动住宅小区自治化管理和市场化进程。

      (五)健全档案资料管理制度。搞好档案资料管理,是实现规范化管理的重要内容,档案资料管理主要包括:公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、维修登记、值班登记等,要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。同时,县内符合条件的物业管理项目要积极申报市优、省优甚至是国优物业管理项目,不断提升全县物业服务水平。

      (六)强化日常物业服务。1、加强卫生保洁。强化小区保洁服务,保证小区无明露垃圾,生活垃圾日常日清,无卫生死角,始终使物业管理小区保持环境优美、整洁。2、加强秩序维护工作。充分发挥监控等智能化系统,提高小区技防能力,尤其是强化监控等智能化设施的维修养护力度,确保其正常运行。强化秩序维护员巡逻力度,避免巡查死角,提高安全防范能力。对车辆要指定专人负责管理,规范车辆停放位置,确保车辆停放安全有序。3、加强园林绿化养护。适时抓好小区绿化养护管理,保证绿化苗木生长旺盛,造型美观。4、加强住宅小区共用设施设备维修管理。共用设施设备要设专人进行维修、保养,定期检查设施设备运行情况并建立检查记录,发现问题及时维修,按时对设施设备进行保养,确保住宅小区内设施设备始终处于良好运行状态。

      (七)搞好物业管理住宅小区业余文化生活,创建和谐文明小区。搞好住宅小区业余文化生活,是融洽物业服务企业与业主关系的桥梁,要与创建和谐文明小区紧密结合起来,采取歌咏比赛、消夏晚会等形式,搞好住宅小区业余文化生活。各物业管理住宅小区举行活动每半年不少于一次。   

      (八)杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法违规行为发生。禁止在物业服务区内,践踏、占有绿地,损毁树木、园林,占有通道等共用场地,私自乱搭乱建违章建筑等行为;物业服务企业发现违反法律、法规和规章的行为,应及时制止并向有关行政主管部门报告,确保小区环境整洁和谐。

      (九)开展“四无”活动。无车辆丢失被盗、无上访投诉事件,无责任事故,无重大矛盾纠纷案件。

      三、方法步骤

      服务质量提升活动主要分三个阶段展开:

        (一) 动员部署阶段(2016年10月9日-10月15日)

      制定和下发实施方案,制定活动工作方案,明确职责分工,落实工作责任。召开全县物业管理工作会议,部署活动安排,明确工作内容,提出工作要求。

      (二) 组织实施阶段(2016年10月16日一2016年12月10日)

        1、各物业服务企业对照物业管理开元棋牌必输、规范性文件及物业服务合同等,对物业服务工作开展自查,并对存在的问题进行整改,进一步修订完善企业的服务管理制度,推行“一卡通”缴费试点工作。

        2、在物业服务企业自查整改提升的基础上,县国土资源和房产管理局对本辖区物业服务企业的服务质量进行一次全面检查,并形成检查结果书面报告,并予以通报。

      (三) 总结巩固阶段(2016年12月11日-2016年12月31日)

      l、总结服务质量提升年活动。召开全县物业管理工作会议,对服务质量提升年活动工作进行总结。

      2、建立健全长效机制。针对服务质量提升年活动中存在的问题,各物业服务企业要不断强化管理,进一步深化制度改革,修订、完善物业管理相关规定和制度,巩固服务质量提升年活动取得的成果,引导物业管理行业健康有序发展。

      四、工作要求

      (一)广泛宣传,营造舆论氛围。各物业服务企业要做好活动的宣传动员工作,要利用单位内部宣传栏、专题会、简报等形式,大力宣传活动的目的和主要内容,动员和鼓励物业服务人员积极参与到活动中来,形成良好的活动氛围。

      (二)加强督导,注重整改提高。县国土资源和房产管理局将不定期组织暗访巡查、集中督查,对存在问题下发督办通知,提出整改要求,并将明查暗访情况作为评选年底评先树优的主要依据。各物业服务企业也要组织开展督导活动,对照问题,认真整改,总结经验,树立典型。

      (三)以人为本,确保活动实效。各物业服务企业要加大管理力度,提升服务质量水平,转变服务态度,让业主真真切切感受到文明优质服务所带来的新气象、新感觉。

      (四)完善制度,建立长效机制。结合此次活动,在全县物业服务企业建立健全监督检查、服务承诺、考核奖励、惩罚追究等规章制度,真正做到文明服务、规范服务,树立物业服务行业文明和谐新形象。

      附:全椒县“物业服务质量提升年”活动领导小组成员名单

       

      全椒县“物业服务质量提升年”活动

      领导小组成员名单

      组  长:边仕清

      副组长:徐晖、张晓军、孙代俊

      成  员:马杰、王春、邰青、付玲、曹敏、冯玉庭、

      领导小组办公室设在物业管理股,物业股股长兼任办公室主任,负责活动的组织、开展及督查工作。

    2016-10-11 10:43:35    浏览人次: 1335

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